- Google Pixel 7 Proは届くも『下取りキット』が届かない
- 下取り運営元のPCS Wirelessに問い合わせするも返事ナシ
- 不信感が募ってきたので下取りプログラムを利用は諦めた
Google Pixel 7 Proの購入と同時に、Googleストアの下取りプログラムに申し込んだが、肝心の『下取りキット』が届かない。査定の問い合わせを、PCS Wirelessにするも返事がない。……いろいろ心配です。
ハードウェアが良いだけに、このあたりの杜撰さが残念ですわね。
サポート面の強化が急務やね。
Google Pixel『下取りキット』が届かない
Googleからの催促メール
Googleストアで、Google Pixel 7 Proを下取りプログラムありで購入したのですが、肝心の『下取りキット』が待てど暮らせど届かない。
そうこうしているうちに、Googleから『下取り対象のデバイスをお送りください』という、発送に関する催促メールが届いてしまいました。メールによると、11月4日までに発送しないと、見積額が変更になるとのこと。
ちなみに、発売前に予約購入をしており、Google Pixel 7 Pro自体は発売してすぐに手元に届いております。なので、『下取りキット』だけが届いていない、というわけなのです。
Google Pixel 7 Proと下取りキットが別便で発送される形式だから、こういうことになっちゃうのであーる。
下取りプログラムの運営自体は、委託された別会社（PCS Wireless）だからでしょうね。
『下取りキット』の発送は2022年10月24日
Googleからのメールを確認すると、この『下取りキット』が発送されたのは2022年10月24日とのこと。そこから 1 〜 3 営業日で到着することになっているようです。
このメールどおりであれば、すでに下取りキットは届いているはずなのですが……。
ステータスは『配送会社の集荷待ち』のまま
配送ステータスを確認すると、『配送会社の集荷待ち』で止まっていました。
日本郵便の追跡番号を利用して配送ステータスは確認済みなのですが、『引受』で止まっている状態です。日本郵便『本人限定受取郵便（特例型）』到着の通知書も投函されていないため、この点も含めて確認してもらっております。
「下取りプログラムを活用すると、Google Pixel 7が“実質0円”で買える！」と各メディアが喧伝していたので、サービス自体がパンク気味なのかもしれません。それだけインパクトが大きかったということなのでしょうが、妙な曰くが付いてしまった感はあります。
そう納得はしつつも、下取りキットの発送期限が迫っているため、ただただ待つというのも無理がある。なので、申し訳ない気持ちがありつつも、今回は下取りプログラムの利用を見送ることにしました。
下取り予定だった、iPhone SE……どうしようかなー！？
フリマアプリに出しても大した値がつかなさそうやし、何か良い活用術があればいいんやけどね。
キャリアがタダ同然でばら撒いた端末だし、Apple Storeで買ったわたしからすると二束三文であーる。
PCS Wirelessに問合せするも返事ナシ
『下取りプログラム』の手順
検査後提示額が、下取り見積額の75％以上である場合、お客様は、検査後に新たに提示された金額を承諾するものとします。PCSは、検査後提示額が、下取り見積額の75％に満たない場合にのみ、デバイスを返却します。
本規約に定められている場合を除き、PCSが下取り対象デバイスを一旦受領した後は、いかなる状況においても、下取り対象デバイスを返品することはできません。
お客様がデバイスを下取りに出す際に、破損したバッテリーを含めることはできません。お客様のデバイスのバッテリーが破損している場合は下取りの対象外です。 当社は、バッテリーが破損しているほとんどのデバイスを返品することはできません。また、そのようなデバイスについては、金額の支払いや返金は行われませんので、あらかじめご了承ください。
Source：Google Store
上記で示したとおり、Googleストアの『下取りプログラム』には、かなりシビアな査定規約が設けられております。なお、詳細な規約についてはこちらを参照のこと。
規約のいくつかに不明瞭な点があったので、本件（＝ 下取りキットが届かない問題）とは別に、Googleから委託を受けて下取りを行なっているPCS Wirelessに問い合わせをしたのですが、まさかの返事を頂けませんでした。
当然、問い合わせ内容はいたってノーマル。クレームの類でもなければ、ちゃんとフォーマルな形式で送っております。しかし、問い合わせから10日以上経過した現在に至るまで、何もアクションはありませんでした。
そのようなこともあったので、この『下取りプログラム』全体に不信感が出てしまい、前述したとおり、利用することを見送った…という経緯もあったりします。
まとめ「サポート面の強化を希望」
当初から、「Googleストアの『下取りプログラム』は、トラブルが起こりそう」と言われておりましたが、“案の定”ということになってしまいました。
『下取りキット』が届かない原因がいろいろあるにしても、発送期限や返品期限があるので、悠長なことは言ってられません。
このような形で、Google Pixelにケチが付くのはもったいないので、何とかサポート面を強化してほしいところなのです。ですなの。
消費者センター案件にならなければいいんだけど……。
おまけ
AppleやMicrosoftのサポート体制に慣れちゃうと…ね。
充実したサポートがあるから使いたい、というのもありますから。
“売って終わり”はダメやもんね。
ま、これからってとこあーる。
おわり
トラブルにならなきゃいいけど…ねー。