au PAYで身に覚えのない請求(二重決済)があった話

au PAYで身に覚えのない請求(二重決済)があった話
記事のポイント
  • au PAYで二重決済があったので問い合わせた!
  • システム起因の身に覚えのない請求は自動返金される!
  • 原則1週間以内の返金だが最大で45日要することも!

“最大45日は待ちましょう”

『au PAY プリペイドカード』に身に覚えのない請求(二重決済)が1万円分あったので、サポートセンターに問い合わせてみました。

二条ねこ

1万円使った!
2万円の請求が来てた!!
…な、なんでー!?

さたえり

え!?

まの

ある意味ホラーですわね。

“身に覚えのない請求”の経緯

“身に覚えのない請求”の経緯

まずは、au PAY(au PAY プリペイドカード)で遭遇した、“身に覚えのない請求”の経緯について話しておきます。

まの

ほんと、au絡みの災難によく遭遇しますわね。

二条ねこ

あはは…謎あーる。

“身に覚えのない請求”の経緯

au PAY プリペイドカード → Revolut
…という、ありがちなチャージを“1万円分”行いました。

このチャージ自体はいつもやっていること。なので、それぞれの残高をすぐにチェックすることもありませんでした。

ところが、それからしばらくして、ふとau PAY(au PAY プリペイドカード)の残高を見てみると…妙に減っている。おかしい。

“身に覚えのない請求”の経緯

「予約注文してた商品の決済でもされたのかな?」と思って、au PAYの利用履歴を見てみると、そこには身に覚えのない請求(チャージ履歴)がありました。

詳しく調べてみると、この身に覚えのない請求はRevolutへのチャージ履歴だったのですが、なぜか1万円分のチャージが連続して2回も行われていたのです。ただ、連続して2回チャージをした記憶なんてありません(だったら、2万円分のチャージを1回を行うはずですし)。

そこでRevolut側の入金履歴を確認して照合してみると、やはりその時間には1万円分しかチャージしていませんでした。なので、当然ですが、残高もチャージした1万円分しか増えていません。ところが、au PAY側では2万円分(1万円 ×2回)の決済が行われている。

…やっとここで、au PAYで二重決済が行われてしまっていることに気づいたのです。これが“身に覚えのない請求”の正体でした。

二条ねこ

そ…損したぁあああ!!

まの

いやいや、サポートに問い合わせましょうよ!?

サポートセンターに問い合わせた

サポートセンターに問い合わせた

Image:au

このまま二重決済を放置しておくのは怖いので、au PAYのサポートセンター(ポイント・au PAY・au PAY プリペイドカードのお問い合わせ窓口)に電話で問い合わせてみました。

以下、サポートセンターの回答がこちら。

■二重決済時の返金対応

  • 基本的には1週間以内に自動的に返金
  • 自動返金の最短は1週間だが最長は45日
  • 46日以上経過しても返金のない場合は要問い合わせ
  • 自動返金されなかった場合は人的な調査を実施

要するに、返金されるのに1週間〜45日は待たないといけないということでした。

ちなみに、この消えた1万円(二重決済されてしまったぶん)、決済システムのどこかで詰まってしまい、宙に浮いてしまった状態だそう。ただ、一定期間経過しても決済が進まなかった場合、自動的に返金されることになっているようで、そのリミットが最大45日となっているようです。

二条ねこ

システム的なことだから仕方ないけど、かなり待たされる可能性がありますなー。

こまめに残高を確認すべき

こまめに残高を確認すべき

Image:au

au PAYの身に覚えのない請求、私の場合は『二重決済』でしたが、場合によっては不正利用されていたということもあるでしょう。なので、こまめに残高を確認するのがベストです。

余談ですが、『au PAY』・『au PAY プリペイドカード』・『auかんたん決済』に関しては、不正利用の被害にあわれた場合、原則的に被害額を全額補償してくれることになっています。

プリペイドカード系は不正利用の補償が弱い(そもそも補償自体がない)ことが多々あります。そう考えると、au PAYは比較的良心的なキャッシュレスサービスなのかもしれません。もちろん、不正利用されないのが理想ですが……。

まとめ「問い合わせ + 45日待機」

問い合わせ + 45日待機

au PAYの二重決済については、最大45日要しますが原則自動的に返金されます

ただ、やはりこまめな残高チェックを怠ってはいけません。また、身に覚えのない請求があったら、まずはサポートセンターに問い合わせをするのがよいでしょう。

二条ねこ

早く返金されないかなー!?

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  • au PAY

おまけ

二条ねこ

今回は違うかったけど、不正利用のことも考えると、ちゃんと返金補償があるプリペイドカードを選ぶべきですな。

まの

もしくは、プリペイドカードに大金は入れないことですね。

二条ねこ

キャッシュレス時代だからこそ、ワンランク上のリテラシーが求められるのであった……。

さたえり

…うーん、大変やね。

おわり