- ASUS Storeで新品のPCを購入したら“最初から保証切れ”だった
- MyASUSで表示される保証期間は工場出荷日に基づいたものだそう
- 保証期間はMyASUSで表示されるものではなく購入証明に基づく
『ASUS Storeで“新品”のPCを買ったら“保証切れ”だった話』。
この問題が無事解決したので、なぜ“新品”を購入したのにもかかわらず“保証切れ”だったのか、についてお話していきます。
それが分かっただけでも収穫アリ、ですわね。
とりあえず、解決したならよかったやんね！
事件のあらまし
本稿は『ASUS Storeで“新品”のPCを買ったら“保証切れ”だった話』のアンサー記事になるので、まずはあらましについて触れておきます。
以前の記事を先に読んでほしいあーるっ！
購入直後から保証期間が終了していた
2023年8月に、ASUSの直販サイトであるASUS Storeにて、中古でもアウトレットでもない“新品”のゲーミングノートPC『ROG Zephyrus Duo 16』を購入したのですが、まさかの買った瞬間から保証期間が終了していたのです。
ASUS製品の保証期間については、『MyASUS』というユーティリティアプリケーションや、オンライン上の『ASUS account』から確認することが可能なのですが、そこに購入した製品のシリアル番号を打ち込んだところ、保証期間の開始日が“2022年5月25日”になっておりました。つまり、購入日（2023年8月）のはるか昔である、2023年5月24日に保証期間が失効していたわけです。
以上のようなまったく意味が分からない状況だったので、ASUSのサポートセンターにメールで問い合わせておりました。その回答およびサポートが完了したので、今回の記事を書くことになったわけなのです。ですなの。
つまり、解決済みなのですよね。
うぬ、そういうことになりますな。
話のオチ
結論から言うと、MyASUSやASUS accountに表示される保証期間というのは、あくまで“工場出荷日に基づいたもの”になります。だから、ユーザーが購入した日付と合致しない、というわけだったのです。
「それじゃ、解決にならないじゃないか」と思われるかもしれませんが、ASUS側はMyASUSやASUS accountに表示されている保証期間ではなく、購入時の証明書等に基づいて、保証期間の確認および製品サポートを行うとのことでした。
つまり、MyASUSやASUS accountに表示される保証期間は気にしなくてよい、ということになります。ちょっとモヤモヤした感じが残りますが、そのようにサポートセンターから回答をいただきました。
なので、今回のパターンで言うと、売れ残っていたので保証期間の開始日が“2022年5月25日”になっていた、ということです。もちろん、ちゃんと購入日に基づいて製品サポートもしていただけます。
ちなみに、MyASUSやASUS accountで表示される保証期間を、製品購入日と合致するように修正していただきました。ASUSのサポートセンターの方、本当にありがとうございます。この場を借りて、お礼をば。
……ということだったのであーる。
説明されれば納得しますが、知らないとトラブルになりますわね。
ちょっと、ややこしい感じがするやんね。
サポートセンターの質は良かったから、あとはシステム面をユーザーフレンドリーにしてほしいところですな。
製品のクオリティも悪くないし、こういうところでケチが付いちゃうのはもったいないのであーる。
まとめ「購入日が“保証開始日”なのです」
“工場出荷日に基づいたもの”なので、ここに表示される日付は気にしなくてよい。
保証期間の確認および製品サポートについては、購入時の証明書等に基づいて行う。
購入日が“保証開始日”。
当たり前の話なのですが、ちょっとパニックになったのでした。
もちろん、購入後30日以内ならば『ASUSのあんしん保証』にも加入できるのであーる！
おまけ
ま、ASUSのサポートは普通に良いと思うぞ！
それなら、安心して購入できそうですわね。
わたしの所感だと、電話よりもメールサポートのほうがおすすめですな。
メールでのやりとりのほうが、話がスムーズに伝わる感じだったし！
ASUSへのサポートはメールで、やね！
おわり
今回の件で分かったのは、ASUSのサポートは巷の評判よりもはるかに丁寧だった、ということなのであーる。