ASUS Storeで“新品”のPCを買ったら“保証切れ”だった話

先月、ASUS Storeで新品のPCを購入しました。
到着後、延長保証である『ASUSのあんしん保証プレミアム』に加入しようとしたところ問題が発生。なんと、“新品”にもかかわらず、すでに“保証切れ”だったのです。

ほんと、酷すぎるあーる……。

さすがに対応してもらえるはずですが、とんだ災難ですわね。

たぶん、レアケースやんね。それ。

ASUS Storeで“新品”のPCを購入 → 到着直後から“保証切れ”

セール中の『ROG Zephyrus Duo 16』を買った（80万円 → 36万円 に釣られた）

2023年8月12日

先月、ASUSの直販サイトであるASUS Storeにて、ゲーミングノートPC『ROG Zephyrus Duo 16』を約36万円で購入しました。

価格が高価なゲーミングノートPCということで、公式で用意されている有料の延長保証『ASUSのあんしん保証プレミアム 3年パック』に加入しようとしたところ、今回の事件が発覚。冒頭でも話したように、“新品”のPCを購入したのにもかかわらず、まさかの到着直後から“保証切れ”状態だったのです。当然、中古ではありません。ましてや、公式直販であるASUS Storeで購入した製品。驚きを禁じ得ません。

ちなみに、「どうして分かったのか」という問いに対する答えなのですが、ASUS製品は『MyASUS』というプリインストールされているユーティリティアプリケーションから、製品登録や延長保証の加入ができるようになっております。そこに自身が所有するASUS製品を登録すると、当該製品の保証期間が表示されるようになっているわけです。

ASUS accountで表示されている製品情報

保証期間が“製品購入前”に切れている謎

筆者が購入したのは、2023年8月なのですが、保証期間の開始日をASUS accountで見てみると、なんと“2022年5月25日”になっていました。なので、無料の保証期間も切れてしまっています。というか、単純に気味が悪い。

しつこいようですが、購入元は怪しい卸問屋とかではなく、公式直販であるASUS Storeです。そして、当然ですが“新品”と記載があったものを購入しました。パッケージや外箱に開封した様子もありませんでしたし、本体に中古感もなかったので、おそらくちゃんと新品として出荷されたものだと思われます。

『リファービッシュ』という可能性も無きにしも非ずですがね。

それだとしたら、わたしは騙されたことになるので余計に困るのであーる。

購入後すぐに『MyASUS』で製品登録しておくことを推奨

現在、サポートとやりとりをしており、事実確認と保証期間の修正、および『ASUSのあんしん保証プレミアム 3年パック』の加入について、それぞれ対応してもらっているところです。

不幸中の幸いというべきか、購入してすぐに『MyASUS』で製品登録を済ませていたので、今回のようなことがすぐに発覚しました。これが購入してから数か月経過していたとすると、もっとややこしいことになっていたはずです。

このようなことが頻繁に起こると困るのですが、ASUS製品を購入した際は、すぐに『MyASUS』から製品登録を済ませておくようにしましょう。そこで、すぐさま保証期間の確認をしておきます。

ついでに補足すると、一部を除くASUS製品には、購入後30日以内に製品登録をすれば、無料の『ASUSのあんしん保証』に加入できるようになっております。したがって、特別な理由がなければ、製品登録を済ませておくことを推奨します。

初期不良も含めて、到着後すぐに確認するのは鉄則ですな！

まとめ「新品だとしても保証期間は要確認」

あとは、ASUSのサポートとのやりとりがスムーズにいくことを祈るばかりなのです。ですなの。

こういうのに時間を取られるのも、ちょっと困るんだよねー。

記事に登場したガジェット

• ASUS｜ROG Zephyrus Duo 16 GX650RX《GX650RX-R96R3080TI》

おまけ

製品に不満がないだけどに、ちょっと残念なトラブルでしたな。

早く解決してほしいですわね。

サポート力が問われる事件やもんね。

おわり