- ドコモオンラインショップは申し込み失敗しやすい!
- 原因は“本来選べない選択肢”まで選べてしまうこと!
- システム自体に穴がありすぎるので早期改善を希望!
“特にハーティ割引は注意”
『ドコモオンラインショップ』で新規回線契約の申し込みをしたのですが、本人確認書類における不備で、何度も審査落ちする羽目になりました。そこで、本稿ではドコモオンラインショップで契約する際に本人確認で失敗する事例を紹介していきます。
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…え!?
![](https://mupon.net/wp-content/uploads/2018/01/mano_drop.png)
それは申し込みに失敗しますわね。
目次
契約時に本人確認が失敗する事例
[1]『オンラインでの本人確認(eKYC)』での本人確認書類提出ミス
![ドコモオンラインショップで本人確認が失敗する事例](https://mupon.net/wp-content/uploads/2022/03/docomo-online-shop-identity-document_1.jpg)
『オンラインでの本人確認(eKYC)』で本人確認を行う際、
- 運転免許証
- 運転経歴証明書
- マイナンバーカード
- 在留カード
のいずれかの書類で提出しないと、書類不備で申し込みに失敗します。
また、一部ウェブブラウザからはeKYCが行えません。NTTドコモとしては、eKYCによる本人確認はスマートフォンから行うように推奨されています。
『運転免許証』『運転経歴証明書』『マイナンバーカード』『在留カード』で、eKYCによる本人確認をスマートフォンから行う。
[2]『書類アップロードによる本人確認』での本人確認書類提出ミス
![ドコモオンラインショップで本人確認が失敗する事例](https://mupon.net/wp-content/uploads/2022/03/docomo-online-shop-identity-document_2.jpg)
『書類アップロードによる本人確認』で本人確認をする際に、
- 運転免許証
- 運転経歴証明書
- マイナンバーカード
- 在留カード
を本人確認書類として提出してしまうと、書類不備で申し込みに失敗します。
![ドコモオンラインショップで本人確認が失敗する事例](https://mupon.net/wp-content/uploads/2022/03/docomo-online-shop-identity-document_3.jpg)
『本人確認書類提出方法の確認』の項目で書類アップロードによる本人確認を選択し、『本人確認書類を選択』の項目で確認書類のアップロードをしようとした際、上画像のように、本来選べてはいけない選択肢(書類不備で申し込みに失敗する選択肢)が表示されてしまいます。
当然、ここでマイナンバーカード等を選択し、アップロードすると、書類不備で申し込みに失敗します。
本人確認書類は『健康保険証』でアップロード。
お支払方法がクレジットカード払いの場合“以外”については、補助書類(発行日から3か月以内の『公共料金領収書』・発行日から3か月以内の『住民票』・証明日から6か月以内の『住居証明書』・発行日から3か月以内の『届出避難場所証明書』)も一緒にアップロードする必要があります。
[3]『ハーティ割引』を『特定疾患医療受給者証』で提出する
![ドコモオンラインショップで本人確認が失敗する事例](https://mupon.net/wp-content/uploads/2022/03/docomo-online-shop-identity-document_4.jpg)
ドコモオンラインショップでは、障害者割引(障がい者/障碍者)である『ハーティ割引』も同時に申し込めるのですが、
- 特定疾患医療受給者証
- 特定疾患登録者証
- 特定医療費(指定難病)受給者証
を本人確認書類として提出すると、書類不備で申し込みに失敗します。
この際、ハーティ割引の申し込みだけでなく、契約しようとしていた携帯プランそのものも書類不備となって返ってきます。
![ドコモオンラインショップで本人確認が失敗する事例](https://mupon.net/wp-content/uploads/2022/03/docomo-online-shop-identity-document_5.jpg)
『確認書類のアップロード』の『本人確認書類を選択』項目で特定疾患医療受給者証や特定疾患登録者証が選べてしまうのですが、こちらを選択して本人確認書類をアップロードすると、書類不備で申し込みに失敗します。
ドコモショップ | ドコモオンラインショップ |
身体障がい者手帳 療育手帳 精神障がい者保健福祉手帳 特定疾患医療受給者証 特定疾患登録者証 特定医療費(指定難病)受給者証 |
身体障がい者手帳 療育手帳 精神障がい者保健福祉手帳 |
ドコモショップとドコモオンラインショップでの『ハーティ割引』受付可否
この件について、NTTドコモに確認したところ、「ドコモオンラインショップでは、『特定疾患医療受給者証』等ではハーティ割引に加入できない」という返答がありました。
とどのつまり、ドコモオンラインショップでは、障害者はハーティ割引に加入できるが、指定難病患者はハーティ割引に加入できない、ということなのです(なぜこうなっているかの理由は不明)。
指定難病患者は、ドコモオンラインショップでハーティ割引に加入せず契約し、契約が完了したのち、最寄りのドコモショップにてハーティ割引を別途加入する。
ドコモショップにてハーティ割引に加入する際には、『特定疾患医療受給者証』か『特定疾患登録者証』か『特定医療費(指定難病)受給者証』を持参すること。
まとめ「システム自体に不備がありすぎる」
![システム自体に不備がありすぎる](https://mupon.net/wp-content/uploads/2022/03/docomo-online-shop-identity-document_6.jpg)
ハッキリ言って、ドコモオンラインショップでの回線契約のシステム、ユーザーに対して不親切極まりない。
本来、選べてはいけない選択肢が選べてしまう。これは、システムを構築する上での初歩的なミスすぎます。申し訳ないけど、お粗末としか言えません。なので、NTTドコモ側には回線契約のシステム改善を早急に行なってほしいところ。
また、最後の『ハーティ割引』の件については、なぜこういう差別とも取れてしまうことをしてしまうのでしょうか。ここについても、明確で納得いく説明をしていただきたいものです。
![](https://mupon.net/wp-content/uploads/2018/01/shijoneko_drop.png)
UXがダメすぎーる。
おまけ
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docomoが好きなだけに、かなり残念あーる。
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“不親切”に尽きますわ。
![](https://mupon.net/wp-content/uploads/2018/01/satakieri_base.png)
とりあえずは、改善に期待やね。
おわり
本人確認書類として使えないものが選択肢で選べちゃう。
…これに尽きる!